民泊の騒音トラブル対処法は？苦情を未然に防ぐ工夫も紹介

深夜1時、突然スマホに着信が。
「お宅の民泊、また騒がしいんですけど」
ご近所の方からの、何度目かの苦情電話。

布団から飛び起きてゲストに連絡し、ひたすら謝りながら朝を迎える・・・。
そんな経験がある民泊オーナーさんは、実は少なくありません。

私たちmui Labは、民泊向けの騒音センサー「Minut(ミニット)」の販売店です。
これまで、たくさんの運営者さんの現場をお手伝いしてきました。
その中で強く感じるのは、世の中の対処法の記事の多くが、「謝罪文のお手本」を載せるだけで終わっていることです。

謝罪文は、もちろん必要です。
ただし、本当に運営を守るのは、苦情電話が鳴ったその瞬間に「何分後に何をするか」が決まっていること。
そして、そもそも電話が鳴らないようにする日々の工夫を持っていることです。

この記事では、その2つを現場の目線でお伝えします。
読み終わるころには、苦情が入らない民泊にするための方法がわかる状態になっているはずです。

この記事でわかること

• 苦情電話が鳴った瞬間からの「分単位の対応フロー」

• 相手別・場面別の謝罪文テンプレート（近隣／管理組合／オーナー／ゲスト）

• 警察・自治体・民泊コールセンター・弁護士の使い分けと、判断基準

• 騒音が起きる5つの発生パターンと、通報につながる構造

• 二度と苦情電話を鳴らさせないための予防チェックリスト

騒音トラブルの対応を間違えると、なぜ「事業を続けられないリスク」になるのか

ご近所からの苦情で一番多いのは「騒音」です。
苦情の件数自体も、この数年で大きく増えています（例：新宿区の苦情件数は令和2年度の80件ほどから、令和6年度には561件くらいへと約7倍に）。
観光庁は2026年に入って迷惑民泊への処分を強める方針を打ち出し、自治体もそれぞれ独自のルールづくりに動いています。

ここで知っておきたいのは、苦情1件の通報が、行政指導の記録として残り始める時代になったということです。
だから「謝って終わり」ではなく、対応のしかたそのものが、来年の営業を続けられるかどうかに直結します。

苦情件数や行政の動きの詳しい話は、別の記事「民泊向け騒音センサーの選び方」で扱っています。
この記事は、その前提のうえで「では、いまトラブルが起きたら、または起きそうなら、何をするか」に絞ってお伝えします。

騒音トラブルが起きる5つの発生パターン

対応の手順に入る前に、「どこから音が出ているのか」を運営者の頭の中で分けて考えられるようにしておきます。
原因がわかれば、最初に使う言葉も変わってきます。

1. 大人数・パーティー利用

少人数で予約していたのに、深夜になって十数人で乾杯。
一番深刻で、一番通報につながりやすいパターンです。
予約を受ける入口の段階で防ぐのが基本です。

2. 深夜の会話・音楽

旅行で気分が盛り上がって、本人は「ふつうに話している」つもり。
でも、Bluetoothスピーカーの低い音は、壁や床を伝ってお隣の家までズンと響きます。

3. 足音・ドアの開閉音・スーツケース

日本の木造や軽量鉄骨の建物は、海外の石造りの建物より音が伝わりやすい作りです。
深夜のバタバタ・バタン・ガラガラという音は、本人に悪気がなくても下の階にしっかり届いてしまいます。

4. 生活音の増幅（人数×時間帯）

同じ笑い声でも、お昼と午前2時では「うるさく感じる度合い」が10倍ほど変わります。
人数と時間帯のかけ算で、苦情になるラインを越えてしまいます。

5. 屋外でのトラブル

意外と見落とされがちな盲点です。
玄関先での立ち話、ベランダでの電話、エントランスでスーツケースを転がす音、屋外でのタバコ。
「部屋の中の防音」だけ考えていると、こういう外での出来事で苦情になります。

近隣は「直接言えないから、いきなり通報に向かう」

ここが、対応を設計するうえで一番大事な前提です。
ご近所の方の多くは、外国語を話すかもしれないゲストに、直接「静かにしてください」とは言えません。
直接言えない人がとる次の行動は2つだけ。
運営会社に苦情を入れるか、役所や警察に通報するかです。
後者まで進んでしまうと、行政指導や条例違反の記録として残り始めます。

つまり、運営者がやるべきことははっきりしています。
「役所より先に、自分のところへ電話してもらえる関係」を作ること。
そして、電話が来たら1分単位で動くことです。

騒音対応の本当のゴールは「うまく謝ること」ではなく「通報させないこと」

苦情電話が鳴ってから動くのは、火事を見てから消火器を探すのと同じです。
そのときにはもう、ご近所の方は嫌な思いをして、わざわざ電話をかける手間まで取らされています。
それが何度か続けば、「この民泊はもうダメだ」と判断されて、運営会社を飛びこえて役所へ通報が向かいます。

このゴールから逆に考えると、必要な打ち手は2つです。
(1) 苦情電話が鳴った瞬間、運営側が1分単位で動くこと。
(2) そもそも電話を鳴らさせない予防の運用を持つこと。

まずは（1）の流れについて解説します。

0〜3分：受電と一次情報の確保

ご近所の方からの電話を、絶対に途中でさえぎらない。
怒っている相手に「すぐ対応します」をかぶせると、火に油です。

まず最後まで聞き、メモを取る項目は次の5つだけです。

• いつから（時刻）

• どの方向から（上／隣／下／外）

• どんな音か（話し声／音楽／足音／屋外）

• 何分くらい続いているか

• 連絡先（折り返してよいか）

最後に「ご連絡、本当にありがとうございます。今すぐ宿泊者に連絡を入れ、よくなったかを◯分後に折り返しご報告します」と、折り返しの約束を時刻で区切ります。
ここで「対応します」だけで終わってしまうと、相手は「またうやむやにされた」と感じてしまいます。

3〜10分：ゲストへの一次連絡

メッセージ(チャット)と電話を、同時に実施します。
夜はチャットが既読にならないので、電話が本命です。

伝える内容の中心は、次の3つだけです。

• 近隣から苦情が入ったこと（事実）

• 具体的に何をやめてほしいか（音量を下げる／外に出ない／ベランダで電話しない）

• これ以上続くと、予約を続けてもらうのが難しくなるかもしれないこと（Airbnbなどのルール違反になる場合もあります）

英語・中国語・韓国語など、ゲストの母国語で送れるテンプレを、前もって作っておきます。
深夜に翻訳している時間はありません。

10〜15分：改善確認と近隣への折り返し

ゲストに連絡したら、必ず音が止まったかどうかを自分の耳で確認します。
センサーがあれば、数字で確認できます。
なければ、現地スタッフやご近所の協力者に頼める体制を、ふだんから作っておきます。

そして、約束した時刻にご近所の方へ折り返します。
「先ほどはありがとうございました。宿泊者に連絡し、◯時◯分時点で音が下がったことを確認しました。お騒がせして申し訳ありませんでした」。
ここを守れるかどうかで、次に通報されるかどうかが決まります。

15〜30分：改善されない場合の判断

ゲストが従わない、または一度静かになってからまた音が出はじめた場合。
ここからは「予約を続けるかどうか」自体を判断する場面です。

• 再連絡(電話)で最後の警告

• 現地スタッフを向かわせる

• プラットフォーム（Airbnb等）のサポートに連絡し、必要なら強制チェックアウト

• 暴力・器物損壊の気配があれば、迷わず110番

「もめたくないから」と先送りにすると、その判断のせいでご近所からの信用を失います。

翌日：記録と、可能なら近隣訪問

翌日の昼間に必ずやることが2つあります。

• 対応の記録を残す（電話を受けた時刻／内容／ゲストに連絡した時刻／よくなった時刻／予約情報）

• ご近所へ改めて一言（できれば直接訪問、難しければ手紙）

記録は、行政指導の流れが強まっている今、「きちんと対応した事業者である」と示せる唯一の証拠です。
口で言うより、紙と記録データで残しておきます。

翌週：再発防止策の見直し

同じパターンが2回出たら、それは「たまたまの出来事」ではなく「運用の穴」です。
ハウスルール・予約条件・物件の防音・検知のしくみのどこに穴があるかを、その週のうちに見直します。
これをやらないと、3回目で必ず役所に通報が行きます。

【場面別】謝罪文・連絡文テンプレート

ここからは、すぐにコピーして使える文例集です。
場面ごとに雰囲気が違うので、自分の物件に合わせて言い回しを調整してください。

① 近隣住民への謝罪（電話直後／メモ書き・SMS）

○○様

先ほどはご連絡をいただき、ありがとうございました。
宿泊者に連絡を入れ、◯時◯分時点で音量が下がったことを確認しております。
夜分にお休みを妨げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、お気づきの点がございましたら、まずは下記までご一報ください。
連絡先：（電話番号・担当者名）

② 近隣住民への謝罪（後日訪問時に渡す手紙）

○○様

先日は、当方が運営する宿泊施設のご利用者による騒音で、夜分のお休みを妨げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日いただいたご連絡のあと、ただちに利用者へ注意し、音量を下げるよう対応いたしました。

再発を防ぐため、下記に取り組んでおります。
・夜間の静粛ルールを多言語で改めて周知
・騒音を早期に把握できる体制の強化
・チェックイン時のご案内の徹底

今後、お気づきの点がございましたら、まずは下記までご一報いただけますと幸いです。
連絡先：（電話番号・担当者名）

手紙だけで終わらせず、できれば直接うかがって一言添えると、受け取り方が大きく変わります。

③ マンション管理組合・管理会社への報告書

管理組合 ご担当者様

当社が運営する◯号室の宿泊者に起因する騒音について、◯月◯日に近隣住戸様よりご連絡をいただきました。
以下のとおり、対応経過と再発防止策をご報告いたします。

【発生日時】◯月◯日 ◯時◯分頃
【内容】◯◯（話し声／音楽／足音 等）
【対応】◯時◯分にゲストへ連絡、◯時◯分に改善確認
【再発防止】夜間の静粛ルールの再周知、騒音検知体制の強化、定員管理の厳格化

今後とも、近隣の皆さま・管理組合さまにご迷惑をおかけしないよう、運営に努めてまいります。
何かございましたら、下記までご連絡ください。
連絡先：（電話番号・担当者名）

④ 物件オーナー（家主）への第一報

○○オーナー様

いつもお世話になっております。
◯月◯日に、◯号室のご利用者に起因する騒音について、近隣住戸様よりご連絡をいただきましたので、取り急ぎご報告いたします。
当日中に対応を完了しており、行政・警察への通報は現時点では確認されておりません。
詳細と再発防止策は、別途資料にてご報告いたします。

⑤ ゲストへの注意連絡（日本語＋英語）

日本語：

◯◯様

ご滞在中のお部屋について、近隣の方からお声が大きい旨のご連絡がございました。
お時間も遅いため、お部屋・廊下・ベランダでの会話や音量にご配慮いただけますと幸いです。
改善が見られない場合、ご予約の継続が難しくなる可能性がございます。
ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

English：

Dear Guest,

We have received a complaint from a neighbor regarding noise from your unit.
As it is late at night, please lower your voice and avoid loud conversations in the room, hallway, and balcony.
If the situation does not improve, we may have to end your reservation early.
Thank you for your understanding and cooperation.

中国語・韓国語版も同様に作って、深夜に翻訳しなくていい状態にしておきます。

警察・自治体・民泊コールセンター・弁護士の使い分け

クレームが発生したとき、民泊オーナーだけでは解決できないケースがあるのも事実です。
そこで、状況別に「どこに連絡すべきか」を整理しておきましょう。

「どこに連絡すべきか」を、状況ごとに1枚に整理しておきます。
迷っている時間がいちばん危険です。

ポイントは、自治体の窓口を「あちらから連絡が来る相手」ではなく「自分から早めに相談する相手」として使うことです。
こじれてから連絡するより、状況を先に共有しておくほうが、行政側の対応もやわらかくなります。

二度と苦情電話を鳴らさせないための予防チェックリスト

対応フローを固めたら、次は「そもそも電話を鳴らさせない」運用です。
ここを飛ばすと、ずっと深夜の電話におびえる運営から抜け出せません。

ハウスルール

• ☐ 静粛時間を「22:00〜翌8:00」など時間で具体化している

• ☐ 「会話は小声で」「ベランダで通話しない」など行動で具体化している

• ☐ 英語・中国語・韓国語など多言語で用意している

• ☐ チェックイン案内・室内掲示・予約メッセージの3か所に置いている

予約管理

• ☐ 予約時に利用人数・利用目的を確認している

• ☐ 大型イベント前後など、ハイリスク日程の予約を見極めている

• ☐ パーティー禁止を予約規約に明記している

物件側の対策

• ☐ 床に防音ラグ／カーペット／フェルトを設置している

• ☐ 防音カーテン／二重窓など窓まわりの対策をしている

• ☐ 防炎基準（消防法）に適合した素材を選んでいる

• ☐ 屋外動線（玄関・ベランダ）に「静粛時間」の多言語掲示がある

近隣との関係

• ☐ 両隣・階下に運営者の連絡先を渡している

• ☐ 開業時と年1回、ご挨拶を行っている

• ☐ 連絡があったら当日中に折り返す運用がある

検知と初動

• ☐ 騒音を自動で検知できる仕組みがある

• ☐ 通知から10分以内にゲストへ連絡できる体制がある

• ☐ 対応記録を残す仕組みがある

このチェックリストの「検知と初動」の3項目を、人の手だけでこなすのはかなり難しいです。
ここを支えるしくみとして、騒音センサーという選択肢があります。

クレーム予防の強力な砦、「騒音センサー」

ここまでの対応フローと予防策をすべて整えても、最後に1つだけ残る穴があります。
「夜中、誰も音を聞いていない時間がある」という問題です。

無人運営や複数物件の管理が当たり前のいま、24時間ずっと現地で音を聞き続けるのは無理です。
そこで、音の大きさが一定を超えたらスマホに通知が届く騒音センサーを入れておくと、ご近所が電話をかける前に運営側が動けます。

ここまで整えられて、ようやく「通報されない運営」が完成します。

私たちmui Labが扱うMinut(ミニット)は、会話を録音せず、音の大きさだけを測るタイプのセンサーで、Airbnbの公式パートナーにも採用されています。
ただし、センサーは製品によって考え方がかなり違います（録音するタイプ／音の大きさ(デシベル)を測るタイプ、屋内用／屋外用など）。
選び方の詳しい話は、別記事にまとめています。

▶ 関連記事：民泊向け騒音センサーの選び方！7つの選定基準と主要3製品の比較

よくある質問（対応編）

Q. 近隣から「次に何かあったら警察に通報する」と言われました

その場で「申し訳ありません」とだけ言って終わらせず、いま何が一番ご迷惑か、よくなったら通報を保留してもらえるかを、率直に確認してください。
そして翌日に必ず、対応の経過と再発防止策を紙で届けます。
「言った／言わない」にしないことが、いちばんの防御です。

Q. ゲストが「自分たちは静かにしている」と言って、騒音を出していることを認めません

事実について争わないのがコツです。
「お客様にご迷惑をかけているつもりはなくても、ご近所からは音が大きいというご連絡が入っています。この時間帯はとくに静かにしていただきたいので、ご協力をお願いします」という伝え方をします。
それでも従わない場合は、プラットフォームのルールを引用したうえで、予約を続けられないことを通告する段階に進みます。

Q. 自治体から「指導」が入った場合、何をすればよいですか

まず、対応記録を時間順にまとめて提出します。
電話を受けた時刻・ゲストに連絡した時刻・改善した時刻・再発防止策がそろっていれば、「悪質な運営者」とは見なされにくいです。
ふだんの対応記録の積み重ねが、ここで効きます。

Q. 小規模な民泊1軒でも、ここまでやる必要ありますか？

あります。
苦情は件数ではなく「1件の通報」から行政指導につながる時代です。
1軒だけで現地にオーナーがいない運営ほど、対応フローと検知のしくみを先に固めるべきです。

夜中の電話に怯える運営から、抜け出すために

「謝り方」を磨くより、鳴った瞬間に動ける状態と、そもそも鳴らさせない運用を作る。
これが、規制が強まる時代の民泊運営の現実的な答えです。

私たちmui Labは、Minutの正規代理店として、騒音センサー導入についてのご相談だけでなく、導入後のサポートまで対応しています。
「いまの運用で十分か、不安がある」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

▶ Minutについて詳しく知る（資料請求／お問い合わせ）

本記事について

本記事は、mui Lab株式会社が執筆しました。
mui Labは、スウェーデン生まれのIoTセンサー「Minut」の日本における正規販売店として、民泊・バケーションレンタル運営者さま向けに、導入のご相談や、導入後のサポートをおこなっています。

※本記事中の苦情件数・行政動向は、観光庁／新宿区／時事通信等の一次情報に基づきます。最新の数値・条例は各自治体の公表資料をご確認ください。