「いつ、どの程度の騒音か」をリアルタイムに可視化。客観的なデータで、ホテル運営のトラブル対応をより迅速に。

広島県内外への観光拠点として、快適な滞在環境で宿泊者からの評価も高い「たかのばしホテル」。パーティーなどによる騒音の状況を把握し、より快適な宿泊を実現するため、民泊騒音センサー「ミニット」を導入しています。活用方法や運営者の視点から見たメリットについて、お話を伺いました。

騒音トラブルを早期把握し、即時対応につなげたい

運営されているホテルについて教えてください。

当社は、広島市中区で「たかのばしホテル」を運営しています。市内中心部から近い下町、タカノ橋商店街の中に位置し、瀬戸内海の島旅への拠点としてもご利用いただいています。明るく清掃の行き届いた室内や、電動リクライニングベッドなどの充実した設備、非対面式認証システムを用いたセキュリティなど、宿泊者の方に安心・安全・快適に滞在いただけることが何よりの強みです。

客室は 3 タイプ全 10 室（4 名定員 7 室、6 名定員 2 室、8 名定員 1 室）。ファミリーやグループで来られるお客様が多く、観光目的での滞在が大半です。

客室の様子 

ミニット導入前は、どんな課題を抱えてらっしゃいましたか？

部屋が比較的広く収容人数も多いため、どうしてもパーティーや歓談目的で滞在される方が一定数いました。ビル1棟をホテルとして利用しているため、近隣住民などからの苦情の心配はないのですが、隣室の方にはやはり迷惑がかかります。

騒音問題があったことが分かるのは、基本的にお客様のチェックアウト後。即時対応できないことで、ルールを守って滞在されている方にとっては快適な宿泊の妨げになりますし、レビュー低下につながる懸念もありました。

また、中には騒音に対する苦情を受けて、スタッフが駆けつけなければいけないケースもあります。当ホテルでは、まずお電話で忠告を差し上げるのですが、それでも改善されない場合は、やむをえず現地に出向いて退去してもらうケースもありましたね。

対策として、ミニットを選んだ決め手は何ですか？

騒音の発生状況をリアルタイムで把握したいと思い、解決策を調べていてたどり着いたのがミニットでした。スマートフォンのアプリ上で、簡単に騒音状況をモニタリングできる点が決め手となり、1年ほど前から導入しています。

「たかのばしホテル」に設置されているミニット。工具不要で好きな場所に簡単設置できる 

根拠あるデータに基づき、迅速なトラブル対応を実現

具体的にどのように活用されているか教えてください。

アプリ上で、75dB（デシベル）*を基準音量に設定し、それを超える騒音を検出した際にはスマートフォンに通知が来るようになっています。プライバシー保護の観点から、客室内にはミニットを設置していることを明示した案内を置くことで、お客様に周知するようにしています。

*パーティーによる騒音は、一般的に約 70-80dB。ミニットでは 55-90dB の範囲で設定が可能。

ミニットを導入してどんな効果がありましたか？

以前は隣室のお客様などから連絡が入ることで初めて騒音問題を認識していましたが、状況を把握できるまでにタイムラグがあり、また騒音の感じ方も人によってばらつきがある点が課題でした。ミニットを導入したことで、騒音の発生状況をリアルタイムで把握できるようになったほか、その大きさや持続時間を客観的なデータとして取得できるようになりました。

今は、基準値を超えた騒音が発生するとアプリに通知が届くため、すぐに宿泊者名簿をもとにお電話で状況を確認することができます。根拠あるデータに基づき、迅速な対応を取れるようになったのが一番のメリットですね。また、デバイス本体の充電がとても長持ちし、日々のメンテナンスが特段必要ない点も頼もしく感じています。

実際の画面イメージ  

さらなる機能活用とスマートな運営を見据えて

ミニットには、アプリに宿泊者の情報を入力することで、テキストメッセージ/自動通話/音・光を用いて、宿泊者に対して自動でアラートを通知できる仕組みもあります。ぜひ、今後はそうした機能の活用もお試しください。

はい、現在騒音を検知した後の宿泊者への通知はスタッフが行っており、まだまだミニットの機能を活用する余地が大いにあると感じています。mui Lab が国内の代理店を担うことで、活用方法の周知や日本語でのサポート拡充につながると思いますので、より有用な活用法を模索していきたいですね。

手間の削減やスマート化など、さらなる効果を見込めるようになれば、残る 9 室への導入拡大も考えています。ルールを守る方により快適に楽しく滞在していただけるよう、これからもお客様第一でサービス向上につなげていきたいと思います。

※本記事内の記載は、すべて取材日時点の情報に基づきます。