最終更新：2026年7月13日
概要
デバイスとサブスクリプションは物件ごとにご契約いただきます。
サブスクリプション料金は前払いとなり、契約期間途中で解約された場合でも、原則として返金いたしません。
サブスクリプションの返金をご希望の場合は、有効化日から7日以内にご連絡ください。
デバイスの返品をご希望の場合は、到着日から7日以内にお申し出のうえ、到着日から30日以内に当社指定の返送先へ到着するよう返送してください。
物件を追加・削除する場合は、当社までご連絡ください。
お客様都合による返品・返金に伴う送料、振込手数料その他の費用は、お客様のご負担となります。
サブスクリプション
・サブスクリプションの解約方法
施設モニタリングサービスのサブスクリプションを解約される場合は、（minut-jp@muilab.com）までご連絡ください。
内容 | 詳細 |
解約の効力発生日 | 解約は現在の契約期間の終了時に効力を生じます（即時解約はできません） |
解約後のサービス利用 | 契約期間終了までは、現在ご契約中のプランを継続してご利用いただけます |
サブスクリプションの一時停止 | サブスクリプションの一時停止には対応していません。再度ご利用される場合は、一度解約のうえ、あらためてお申し込みください |
・サブスクリプションの返金
内容 | 詳細 |
返金受付期間 | サブスクリプションの有効化日から7日以内にご連絡いただいた場合、返金の対象となります |
契約期間途中の解約 | 返金受付期間経過後に解約された場合、お支払いいただいたサブスクリプション料金は返金いたしません。また、未使用期間分の返金または利用残高の付与も行いません |
更新後の解約 | 更新日から7日以内にご連絡いただいた場合は、更新料金を返金します。7日を経過した後に解約された場合は、次回更新日までサービスをご利用いただけますが、更新料金の返金はいたしません。契約は契約期間終了時をもって終了し、以後は自動更新されません |
返金手数料 | お客様都合によるサブスクリプション料金の返金を行う場合、返金に伴う振込手数料その他の返金手数料はお客様のご負担となります |
・サブスクリプションの譲渡
サブスクリプションは譲渡することはできません。サブスクリプションは、有効化された対象物件および当該物件を管理するアカウントに紐づくものとし、以下の変更はできません。
・他の物件への移転
・他のアカウントへの移転
・他の組織への割当てまたは移管
別の物件で施設モニタリングサービスをご利用いただく場合は、当該物件ごとに新たなサブスクリプションをご契約いただく必要があります。
物件（ユニット）
・物件の削除方法
物件を削除すると、当該物件に関する設定および履歴データはアカウントから完全に削除されます。この操作は取り消すことができません。物件の削除に伴い、当該物件に紐づくサブスクリプションは終了します。センサーを別の物件で引き続き利用する場合は、物件を削除するのではなく、「センサースワップ」機能をご利用ください。センサースワップを利用すると、設定や履歴データを保持したまま、センサーを別の物件へ移行することができます。
・モバイルアプリの場合
「物件」をタップして削除したい物件を選択
ユニット画面右上の設定アイコンをタップ
設定ページを下部までスクロール
「ユニットを削除」をタップ
確認メッセージが表示されたら削除を確定：ユニットは即時削除されます
・ウェブアプリの場合
web.minut.com/homes にアクセスして削除したい物件をクリック
設定アイコンをクリックするか、ユニット内の「設定」タブを開く
設定ページを下部までスクロール
「ユニットを削除」をクリック
確認メッセージが表示されたら削除を確定：ユニットは即時削除されます
・物件削除後の内容
項目 | 内容 |
サブスクリプション | 当該物件に紐づくサブスクリプションは終了します |
履歴データ | 当該物件に関する履歴データは完全に削除され、復元することはできません |
センサー | 当該物件からセンサーの登録が解除されます。センサー本体は引き続き利用でき、別の物件へ設置することができます。 |
チームメンバーのアクセス | 当該物件のみにアクセス権を付与されていたメンバーは、その物件へのアクセス権を失います |
センサー（デバイス）
内容 | 詳細 |
返品受付期間 | 返品をご希望の場合は、デバイス到着日から7日以内に当社までお申し出のうえ、デバイス到着日から30日以内に、当社が指定する返送先へ到着するよう発送してください |
返品条件 | デバイスは、受領時と同じ状態で、付属品・梱包材を含めて返送してください |
デバイスの返金 | 返金は、デバイスが当社指定の返送先に到着し、返品条件を満たしていることを確認した後に行います |
保証 | 保証条件および保証期間終了後のサポートについては、当社が別途定める保証内容に従うものとします |
返品送料 | お客様都合による返品に伴う送料は、お客様のご負担となります |
返金手数料 | お客様都合による返品または返金に伴う振込手数料その他の返金手数料は、お客様のご負担となります |
返品をご希望の場合は、以下の情報を記載のうえ、当社指定のメールアドレス（minut-jp@muilab.com）までご連絡ください。
Minutアカウントのメールアドレス
返品理由の簡単な説明
デバイスの盗難
当社は、デバイスの盗難について補償を行いません。盗難や紛失に備えるため、宿泊者との契約や利用規約等において、施設内の設備・機器の破損または盗難について宿泊者が責任を負う旨を定めることを推奨します。デバイスが盗難にあった場合は、速やかに最寄りの警察署へ届け出るとともに、必要に応じてご加入の保険会社へご相談ください。
価格調整
デバイス購入日から5日以内に、当社が同一デバイスの販売価格を値下げした場合は、差額を返金する場合があります。
内容 | 詳細 |
対象期間 | デバイス購入日から5日以内 |
返金内容 | 値下げ後の価格との差額を返金します |
申請方法 | Minutアカウントに登録しているメールアドレスを当社指定のメールアドレス（minut-jp@muilab.com）までお知らせください |
商品が届かない場合
ご注文いただいたデバイスが配送予定日を過ぎても到着しない場合は、速やかに当社（minut-jp@muilab.com）までご連絡ください。未着に関するお問い合わせは、配送予定日から30日以内にお願いいたします。30日を経過した場合は、調査および補償の対象外となる場合があります。
内容 | 詳細 |
受付期間 | 配送予定日から30日以内 |
30日経過後 | 原則として調査および補償の対象外となります |
ご確認事項 | お問い合わせの前に、発送完了メールに記載の配送状況（追跡番号）をご確認ください |
商品が届かない場合は、以下の情報を記載のうえ、当社指定のメールアドレス（minut-jp@muilab.com）までご連絡ください。
・Minutアカウントに登録しているメールアドレス
・配送会社のお問い合わせ番号（追跡番号）（お分かりの場合）
お問い合わせ
返品、返金、価格調整その他ご注文に関するお問い合わせは、（minut-jp@muilab.com）までご連絡ください。お問い合わせの際は、内容を円滑に確認するため、Minutアカウントに登録しているメールアドレスをご記載ください。